FAQ

COMMANDES

Comment passer une commande sur la boutique en ligne Call It By Your Name ?

Sélectionnez les pièces de votre choix, ainsi que les options proposées (taille, coloris ou personnalisation), puis ajoutez-les à votre panier avant de finaliser votre commande.

Une fois votre commande validée, vous serez redirigé(e) vers un écran confirmant l'enregistrement de votre commande, puis vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Afin de suivre l'évolution de votre commande, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" dans la section "Mes commandes".

Notez que si votre commande comprend à la fois une pièce personnalisée et un article non personnalisé, elle sera expédiée en une seule fois. Le délai de création des pièces personnalisées étant d’environ 6 semaines, l’expédition de l’ensemble de la commande interviendra à l’issue de ce délai.

Puis-je commander une pièce personnalisée ?

Oui, certaines pièces peuvent être personnalisées directement depuis notre outil de personnalisation. Chaque création est réalisée spécialement pour vous. Toutes nos broderies sont conçues et réalisées à la main et nécessitent 6 semaines de délai de création.

Puis-je personnaliser avec n'importe quel texte?

Non. Les contenus injurieux, illégaux ou utilisant des marques sans autorisation sont interdits. Toute commande non conforme pourra être refusée ou annulée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont préparées en un à deux jours ouvrés, et les pièces personnalisées sont lancées en production le jour de leur création. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible pour toute demande de modification ou d'annulation.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un email de confirmation vous sera envoyé après validation de votre paiement. S’il ne vous parvient pas, pensez à vérifier vos spams.

Où est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande. Un second email vous sera envoyé suite à l'expédition de votre commande par notre entrepôt. Vous y trouverez votre numéro de suivi pour suivre l’envoi de votre colis.

Pour les commandes incluant une personnalisation, l’email d'expédition arrivera 6 semaines après la production totale de votre commande et dès l’envoi par notre entrepôt.

Pour avoir plus de précision sur votre commande, veuillez contacter notre service client.

Les commandes internationales sont-elles soumises à des frais de douane ?

Pour toute commande hors de la zone euro, nous avons veillé à ce que le transport, les frais de douane et les taxes soient inclus dans le prix final ou ajoutées lors du paiement. Ainsi, à réception de votre commande, vous n'aurez rien de supplémentaire à payer.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que des moyens de paiement adaptés selon votre pays.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Vous pouvez entrer votre code de réduction directement dans votre panier lors du paiement.

Renseigner votre code de réduction dans le champ "Code de réduction ou carte cadeau" puis cliquez sur "Valider". Le montant total de votre panier sera automatiquement mis à jour.

Si votre code ne fonctionne pas :

- Vérifiez que vous l’avez saisi correctement (majuscules, minuscules, chiffres, etc.).

- Assurez-vous que votre code est encore valide (date de validité).

- Vérifiez si le code s'applique à vos articles ou à votre montant d'achat (certains codes sont soumis à des conditions spécifiques). En cas de problème persistant, veuillez contacter notre service client.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Si vous souhaitez obtenir la facture de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre service client (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00).

PRODUITS & ENTRETIEN

Comment entretenir ma pièce ?

Nous vous recommandons de suivre les indications présentes sur l’étiquette ou la fiche produit afin de préserver la qualité de la broderie et des matières.

Comment fonctionne la personnalisation ?

Call It By Your Name c'est une histoire de prêt-à-porter et d'accessoires, mais c'est aussi le goût de la personnalisation. Afin de donner une touche à la fois originale et personnelle à vos accessoires, optez pour notre broderie personnalisée. Réalisée avec soin dans nos ateliers parisiens, cette broderie est l'outil idéal pour exprimer votre personnalité, que ce soit pour vous faire plaisir ou pour gâter vos proches. Chacune de nos créations est l'œuvre de brodeuses expertes, attentives à chaque détail, garantissant ainsi un résultat à la fois unique et authentique.

Appliquez votre propre message sur nos accessoires personnalisables en choisissant parmi nos coloris disponibles.

Quels sont les produits que je peux personnaliser ?

Les produits Call It By Your Name personnalisable sont les suivants : le Maxi Cabas, le Moyen Cabas, la Trousse de Toilette (en grande et en mini), la Pochette Ordinateur, la Pochette Zippée (en grande et en mini), le Maxi Bucket Bag, le Bandana (petite et grande broderie).

Vous pouvez trouver la totalité des produits sur cette page, et commencer votre personnalisation.

Comment personnaliser un produit ?

Notre outil de personnalisation est présent pour vous accompagner tout au long de la personnalisation de votre produit et pour rendre un aperçu en temps réel du produit fini.

La première étape consiste à choisir les couleurs primaires et secondaires de celui-ci. La couleur primaire correspond à l'avant et à l’arrière, la couleur secondaire est appliquée sur les côtés pour les cabas, et sur les zips pour les autres accessoires. Ces deux couleurs sont réversibles à l’intérieur.

La seconde étape concerne le matelassage de votre produit. Pour certains articles, il est possible d’ajouter ou non cette finition.

La troisième étape est consacrée à la broderie. Selon les produits, vous pouvez ajouter un nombre de lettres maximum, sur différents emplacements possibles. Il est possible de mentionner en commentaire les couleurs de la broderie souhaitée par lettre.

Dernière étape, l’ajout ou non, d’émojis sur votre produit. Vous pouvez si vous le souhaitez ajouter 1 à 3 emojis maximum : un trèfle, un champignon, un arc-en-ciel…

Avant de terminer votre personnalisation et de mettre votre produit dans le panier, un aperçu vous sera proposé, vous pouvez revenir en arrière pour apporter toutes modifications possibles. Un espace pour ajouter toutes demandes particulières vous sera proposé.

Quels sont les délais de personnalisation ?

Nos broderies et nos produits sont réalisés à la main et de manière artisanale, veuillez prévoir un délai 6 semaines avant l’envoi de votre commande personnalisée.

Un mail d’expédition vous sera envoyé dès lors que notre entrepôt vous aura envoyé votre commande.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de la commande particulière et des articles avec prénom et monogramme, ces articles ne pourront pas être repris.

Puis-je visualiser ma personnalisation avant validation ?

Un aperçu vous est présenté tout au long du processus grâce à notre outil de personnalisation. Avant de valider et d’ajouter le produit à votre panier, vous avez la possibilité de revenir à tout moment aux étapes précédentes afin de modifier ou compléter les informations selon vos préférences.

Chaque pièce est réalisée à la main avec soin, dans l’esprit de la marque : l’aperçu reste indicatif et de légères variations peuvent apparaître.

LIVRAISON

Quelle est notre politique d'expédition ?

Pour toutes informations concernant les tarifs, les délais et les modes de livraisons de Call It By Your Name, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

France Métropolitaine

Livraison standard à domicile : 8€

Livraison offerte dès 250€ d'achat

Les délais d'expédition sont de 24 heures ouvrés (du lundi au vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts, votre commande est alors remise au transporteur choisi. Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition.

Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi (expédition le lendemain pour toute commande passée après 13h). Les articles issus de la collection Vêtements sont prêts à être expédiés sous 24 heures. Les articles personnalisés sont créés à la commande et nécessitent 6 semaines de délai de fabrication. Si votre commande comporte plusieurs articles, celle-ci sera préparée en un seul colis lorsque tous les articles seront prêts.

Pour une livraison Colissimo le délai est de 48h à partir de la date d'expédition.

Pendant la période d’anniversaire de la marque, (en avril), nos délais peuvent être rallongés.

Union Européenne

Livraison standard à domicile : 15€ d'achat

Livraison offerte dès 450€ d'achat

Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi (expédition le lendemain pour toute commande passée après 13h). Les articles issus de la collection vêtements sont prêts à être expédiés sous 24 heures. Les articles personnalisés sont créés à la commande et nécessitent 6 semaines de délai de fabrication. Si votre commande comporte plusieurs articles, celle-ci sera préparée en un seul colis lorsque tous les articles seront prêts.

Pendant la période d’anniversaire de la marque, (en avril), nos délais peuvent être rallongés.

Suisse

Livraison standard à domicile : 9 CHF

Livraison express à domicile : 19 CHF

Livraison standard offerte dès 420 CHF d'achat

Pendant la période d’anniversaire de la marque, (en avril), nos délais peuvent être rallongés.

Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de l’envoi et de la valeur de l’achat. Si des droits et taxes sont appliqués au moment du paiement, ils apparaîtront comme une ligne séparée. Si ces droits et taxes sont déjà compris dans le prix du produit, une mention l’indiquera lors du paiement pour plus de clarté.

Royaume-Uni

Livraison standard à domicile : 9 £

Livraison express à domicile : 17 £

Livraison standard offerte dès 350 £ d'achat

Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi (expédition le lendemain pour toute commande passée après 13h). Les articles issus de la collection Vêtements sont prêts à être expédiés sous 24 heures. Les articles Personnalisés sont créés à la commande et nécessitent 6 semaines de délai de fabrication. Si votre commande comporte plusieurs articles, celle-ci sera préparée en un seul colis lorsque tous les articles seront prêts.

Pendant la période d’anniversaire de la marque, (en avril), nos délais peuvent être rallongés.

États-Unis

Livraison express à domicile : 35 $

Livraison offerte dès 450 $ d'achat

Pendant la période d’anniversaire de la marque, (en avril), nos délais peuvent être rallongés.

Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de l’envoi et de la valeur de l’achat.

Si des droits et taxes sont appliqués au moment du paiement, ils apparaîtront comme une ligne séparée. Si ces droits et taxes sont déjà compris dans le prix du produit, une mention l’indiquera lors du paiement pour plus de clarté.

Reste du monde

Livraison offerte dès 600€, 79000 ¥ pour le Japon, 4650 ¥ pour la Chine.

Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi (expédition le lendemain pour toute commande passée après 13h). Les articles issus de la collection Vêtements sont prêts à être expédiés sous 24 heures. Les articles Personnalisés sont créés à la commande et nécessitent 6 semaines de délai de fabrication. Si votre commande comporte plusieurs articles, celle-ci sera préparée en un seul colis lorsque tous les articles seront prêts.

Pendant la période d’anniversaire de la marque, (en avril), nos délais peuvent être rallongés.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous invitons à vérifier en priorité le suivi de livraison communiqué lors de l’expédition. Il est possible que le colis soit en cours d’acheminement ou qu’un retard exceptionnel soit survenu.

Pensez également à vérifier auprès de votre entourage ou de votre gardien.

Si malgré ces vérifications votre commande reste introuvable, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de vol de votre colis par les services de transport.

Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ces cas merci de contacter notre service client, en mentionnant votre numéro de commande, l'article non réceptionné ou endommagé et des photos de votre colis.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est notre procédure de retour ?

Les retours sont possibles sous 14 jours après réception, sauf pour les articles personnalisés, qui ne peuvent être ni repris ni échangés. Selon le pays de destination, les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes peuvent être inclus dans le prix final. Dans le cas contraire, cela sera clairement indiqué lors du paiement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Puis-je faire un échange ?

Il n'est pas possible d'échanger un article de la collection permanente. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée, puis d'attendre la réception de votre première commande et de procéder à un retour.

Pour les articles personnalisés : compte tenu du caractère unique et personnalisé de la commande particulière et des articles avec prénom et monogramme, ces articles ne pourront être ni repris ni échangés.

Quels sont les délais de remboursement ?

A réception du colis par notre entrepôt, le remboursement est déclenché dans un délai de 14 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.

Puis-je retourner ma commande en ligne au Bon Marché ?

Pour toutes commandes passées sur notre boutique en ligne, il n’est pas possible de la retourner au Bon Marché ou chez l’un de nos revendeurs, et inversement. Pour les produits achetés chez nos revendeurs, veuillez vous rapprocher d'eux pour suivre et appliquer leur procédure de retour.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Dans ces cas merci de contacter notre service client, en mentionnant votre numéro de commande, l'article défectueux et nous joindre des photos de votre colis. Selon la situation, nous vous dirigerons sur les procédures suivantes à suivre.